Еще одна история о длительной задержке рейса была рассмотрена мировым судом Самары минувшей осенью. Турист предъявил иск сразу к нескольким ответчикам: туроператору, авиакомпании и турагентству. Виновным в нарушении прав туриста был признан только один.
Минус 17 часов от отпуска
Накануне нового года, 23 декабря 2011-го, жительница Самары Бессонова Г.А. приобрела в турагентстве «Грин Лайн» путевку в Паттайю на двоих стоимостью 63 700 рублей с вылетом 23 января и возвращением 3 февраля 2012 года.
Но время ее отдыха непредвиденным и неприятным образом сократилось. Вылет из Самары в Паттайю, назначенный на вечер 23 января, сначала был перенесен на утро следующего дня, потом на середину дня, а в итоге состоялся только в 16 часов. Общая задержка составила 17 часов 15 минут и вылилась в потерю дня отдыха.
Заказчик освобождает перевозчика от претензий
По возвращении из поездки, 6 февраля, Бессонова Г.А. обратились с претензией к туроператору. Ссылаясь на нормы действующего законодательства, а именно на ст. 151 Гражданского кодекса и ст. 15 закона «О защите прав потребителей», она потребовала возврата 50% стоимости перелета и 10 000 рублей за неиспользованное время отдыха. «Анекс Тур» претензию признал частично и предложил возместить цену одних расчетных суток проживания в отеле – всего 1085 рублей. По вопросам переноса времени вылета переадресовал к перевозчику.
Тогда 27 февраля туристка написала претензию в «ЮТэйр» о выплате штрафа за многочасовую задержку рейса. Ей ответили, что, согласно п.5.3. договора между авиакомпанией «ЮТэйр» и туроператором «Анекс Тур», заказчик освобождает перевозчика от всех претензий со стороны пассажиров, а также принимает на себя возможные расходы «по возмещению ущерба, возникшие вследствие неисполнения заказчиком указанных обстоятельств».
14 апреля Бессонова повторно обратилась к туроператорору с претензией, приложив к ней ответ «ЮТэйра». В письме она отметила, что действиями ответчика ей причинен моральный вред, ожидание вылета привело к нервному стрессу, пропал день отпуска. Кроме того, по мнению туристки, был нарушен п.99 Федеральных авиационных правил и п.4., п.2 ст.106 Воздушного кодекса – пассажиров задержанного рейса не обеспечили прохладительными напитками, горячим питанием; не было информации о причине задержки рейса.
Но «Анекс Тур» снова отказал ей в денежном возмещении.
Поэтому Г.А. Бессонова отправилась в судебный участок по месту жительства и подала иск к туроператору «Анекс Тур», перевозчику «Авиационная компания «ЮТэйр» и туристическому агентству ООО «Грин Лайн Самара». В нем она просила суд взыскать с авиакомпании 9 900 рублей (это 50 % провозной платы) штрафа за задержку отправления самолета на 17 часов за двоих пассажиров. А с туроператора – 1 085 руб. цены проживания в отеле за 1 сутки, пропавшие из-за задержки рейса, моральный вред в размере 10 000 руб. и неустойку за отказ от выполнения требований по претензии в добровольном порядке в размере 10 000 рублей.
Туроператор не отрицал
Ответчики «Анекс Тур» и «Ютэйр» в судебное заседание не явились, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие, предоставили письменные возражения. От турагентства на процесс тоже никто не прибыл.
Суд установил, что по договору, заключенному Бессоновой с агентством «Грин Лайн», туроператором по туру является «Анекс Тур», а в обязанности турагента входит обеспечение обслуживания туриста в соответствии с условиями договора, сохранности принятых на оформление документов и конфиденциальности; что истица своевременно оплатила путевку и предоставила необходимые документы для ее оформления.
Согласно электронным билетам, имеющимся в материалах дела, вылет пассажиров туроператора «Анекс Тур» в Паттайю был назначен на 22 часа 45 минут 23 января, а в последствии задержан до 16 часов, что подтверждается подписью представителя авиакомпании. Суд расценил это как несвоевременное оказание услуги перевозки – перелет был совершен по истечении 17 часов 15 минут от срока, указанного в билете.
Туроператор этого факта не отрицал и доказательств обратного не представил.
Итог в цифрах
Суд счел справедливыми и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с перевозчика штрафа за просрочку в размере 50 % провозной платы, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса. Однако с учетом того, что туроператором, ответственным за оказание всех входящих в пакет турурслуг, является «Анекс тур», к тому же по договору он освобождает перевозчика от претензий третьих лиц, штраф этот решено было взыскать с «Анекса». 50% провозной платы составили 9 900 руб.
Далее суд рассмотрел вопрос неустойки. Он отметил, истица дважды обращалась к туроператору с требованиями о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда, однако до настоящего времени ее требования не выполнены. Суду Бессонова предоставила расчет неустойки, ее размер составил 37 125 руб. Но туристка сочла «возможным уменьшить ее с учетом требований разумности» до 10 000 руб. Эту сумму суд также решил взыскать с «Анекс Тур» - поскольку требования потребителя о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда не были удовлетворены в установленные законом сроки и в соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей».
Поскольку суд установил факт нарушения прав потребителя, то и требование о компенсации морального вреда, причиненного виновным лицом, т.е. туроператором, он решил удовлетворить. Что касается размера компенсации, суд счел разумной и справедливой сумму в 2 тысячи рублей.
Требование Бессоновой о компенсации неиспользованных суток проживания в отеле в размере 1085 рублей суд тоже счет законными: туристка прибыла в Паттайю не 24 января, как планировалось, а в 00 часов 40 минут 25 января, и то не в отель, а только в аэропорт. Но штраф за просрочку именно этого требования туроператору он не присудил, т.к. компенсации предлагалась туристке, но та ею не воспользовалась.
Ну а если подводить итог в цифрах, то суд оценил 17-часовую задержку рейса в 32 985 рублей – более чем в половину цены тура.
Проблемы авиаперевозки нередко сказываются на качестве отдыха наших туристов. Все чаще можно услышать о вопиющих случаях задержек или отмен авиарейсов, казалось бы, довольно крупных и известных авиакомпаний. Например, наделавшая много шума недавняя проблема, возникшая у туристов с «ВИМ-авиа». Конечно, можно много рассуждать, кто в этом виноват, говоря на пространные темы, но стоит помнить, что в первую очередь от этого страдают живые люди, распланировавшие свой отдых или вынужденные вылететь в другой город или страну, в связи с какими-то семейными обстоятельствами. И эти люди, возможно надеются, что они попадут на другой стыковочный рейс, чтобы продолжить свое дальнейшее путешествие. Но вдруг узнают, что их рейс отменен или задержан, и неважно, какой он – прямой или чартерный. Что же им в таком случае нужно делать, какие шаги предпринять? Как получить компенсацию за испорченный отдых?
Трудно не растеряться в подобной ситуации, тем более если она произошла с вами впервые, либо ваш авиарейс рейс был стыковочным, либо вы были привязаны ко времени вашего прилета. Но стоит помнить, что ваш билет на самолет - не что иное, как договор с данной авиакомпанией, которая обязалась доставить вас, как пассажира, в нужную вам точку планеты и в необходимое вам время, в ином случае, она обязуется позаботиться о своем пассажире, если обстоятельства сложились не по плану.
Каждый пассажир должен знать, что в Гражданском кодексе РФ оговорены случаи, когда авиаперевозчик не несет ответственности при отмене или задержке рейса, это: различные стихийные явления - пожары, снежные заносы, ураганы, наводнения; нелетные погодные условия; внезапные военные действия; полное прекращение, либо режим ограничения грузоперевозки в ряде направлений; в некоторых случаях при забастовке персонала авиакомпании или аэропорта, при наличии неисправностей, несущих угрозу жизни и здоровью авиапассажиров. Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании, нарушившей свои обязательства по договору.
Сначала рассмотрим подробно, что бывает при отмене прямого или чартерного рейса авиакомпанией.
- Рейс могут отменить за несколько дней до вылета самолета в пункт назначения.
В таком случае авиакомпания традиционно предлагает пассажирам несколько путей решения проблемы отмены вылета: альтернативу перелету по другому маршруту этого же авиаперевозчика или авиарейс иной компании, но пункт назначения остается прежним.
Пассажир имеет право требовать полного возврата стоимости его авиабилета. Например, если вами был куплен один авиабилет на рейс с пересадками, то вам обязаны вернуть сумму за весь маршрут. Если пассажир купил два билета, к примеру, Москва-Барселона и отдельно Барселона-Валенсия, а первый рейс до Барселоны был отменен, то вам вернут лишь сумму, потраченную на авиабилет от Москвы до Барселоны, а билет из Барселоны до Валенсии вам будет нужно сдавать в обычном тарифном режиме. Если отмена авиарейса затронула вторую часть авиапутешествия – Барселона-Валенсия, а альтернативных вариантов вам предоставлено не было, но поездка утратила свой смысл, то авиаперевозчик обязан по закону, не просто осуществить возврат денег за авиабилет в Валенсию, но и бесплатно доставить вас назад в Москву. Относительно возврата стоимости за билеты туда и назад, вам удастся осуществить возврат их полной стоимости, если рейс отменен и если вы приобрели их не отдельно, а в виде «round trip», то есть два билета на едином бланке.
- Рейс могут отменить или задержать, когда турист уже находится в аэропорту.
Авиакомпания обязана дать вам четкую информацию о причине и времени, на которое рейс был задержан. Вы имеете право требовать данную информацию у сотрудника вашей авиакомпании, а он обязан предложить туристам варианты их дальнейших действий. Зачастую сотрудник авиакомпании вносит предложение переправить туристов в точку назначения другим авиабортом или авиарейсом иного перевозчика. И при условии вины авиаперевозчика, данный перелет будет для туриста бесплатным.
Не все пассажиры, понесшие моральные и материальные проблемы из-за отмены или задержки авиарейсов, знают о своих правах на получение компенсации. Данная компенсация разнится, в зависимости от сроков переноса и отмены рейса, а также расстояния до нужной точки. При вине авиакомпании, она по закону обязана отдать пассажиру три процента от стоимости его авиабилета за каждый час, проведенный им в ожидании, как компенсацию за задержку рейса. Это оговорено в статье 28 пункте 5 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, отдать в виде штрафа двадцать пять процентов минимального размера оплаты труда за каждый час в ожидании, но эта сумма не может превышать половину цены авиабилета. Другие дополнительные компенсации несостоявшимся пассажирам при отмене авиарейсов не выдаются, но каждый турист имеет право на то, что ему вернут назад сумму за билеты, либо обменяют их на похожий авиарейс.
Права туриста-пассажира при задержке авиарейса больше двух часов:
Совершение двух телефонных звонков или отправления двух электронных сообщений; - вам обязаны предоставить бесплатные напитки; - если с вами находятся дети, младше семи лет, то вам должны предоставить бесплатный доступ в комнату матери и ребенка.
Права туриста при задержке рейса больше четырех часов:
Пассажира должны бесплатно покормить горячим питанием, причем кормить через каждые шесть часов – днем и через восемь часов - ночью.
Права туристов-пассажиров при переносе авиарейса больше чем на восемь часов в дневное время и больше шести часов в ночное:
Авиакомпания должна привезти и заселить вас в отель за свой счет, причем обеспечить вам бесплатный трансфер туда и назад. Согласно законодательства, туриста не имеют права заселять в один номер с посторонними ему людьми. Если пассажиру не понравился предоставленный номер или предложенный отель, то он может найти себе подходящий вариант, а авиакомпания должна оплатить сумму, которая будет равна по цене предложенному ей первоначальному варианту размещения. Турист может доплатить ценовую разницу за выбранный им более дорогой номер или оплатить свое проживание в полном объеме, но рекомендуем вам в этом случае сохранить чек об оплате, чтобы, таким образом вернуть часть потраченных денег при наличии объективных причин отказа от проживания по варианту, предложенному авиаперевозчиком. Но, стоит знать, что при отказе от номера, предложенного авиакомпанией, вы теряете право на бесплатный трансфер туда и обратно, зато ваш багаж авиаперевозчик обязан хранить за свой счет.
Куда жаловаться туристам-пассажирам, чтобы получить компенсацию за отмененный или задержанный авиарейс?
Если была отмена или задержка внутреннего прямого или чартерного авиарейса российской компании, то претензии рассматриваются согласно законодательства РФ. Также рассматриваются в России и жалобы пассажиров на иностранные авиакомпании, которые не выполнили своих обязательств перед ними на территории РФ. А вот, когда авиакомпанией откладывается или отменяется рейс за границей, то судебные тяжбы ведутся в той стране и по тем законам, где это произошло, и тут не будет играть роли место, где зарегистрирован авиаперевозчик.
Претензии подаются пассажиром лично в аэропорту его вылета или по прилету на место. Когда в аэропорту отсутствует представительство вашей авиакомпании, нет на месте ее сотрудников, то претензия подается через сайт авиакомпании. Хотя зачастую электронные письма могут игнорировать, лучше отправлять свою претензию заказным письмом в адрес авиакомпании, причем сделайте подробную опись вложенных документов и сохраняйте копию своего заявления, подтверждения об отправке, так как это может быть использовано в судебном разбирательстве, если авиаперевозчик вас проигнорирует или откажет в компенсации. По нашему российскому законодательству пассажир имеет право предъявить свои претензии к авиаперевозчику на протяжении полугода со дня отмены, задержки авиарейса.
Хочется затронуть еще один немаловажный для туристов момент, очень злободневный для московских аэропортов. Очень часто пассажиров доставляют в аэропорт, отличный от указанного в его билете. В таком случае авиакомпания обязана доставить туриста-пассажира в необходимую ему точку назначения на бесплатном транспорте. И данное правило действует на территории всех аэропортов РФ.
Кто из нас не летал хотя бы раз на самолёте в другую страну или город? Наверняка многие. А ещё некоторые сталкиваются с тем, что вылет самолёта задерживают. Так что же делать в таких ситуациях?
Предлагаю Вам выдержки из пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82).
Ваш рейс отменён или задерживается
В первую очередь авиакомпания должна организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет.
Если рейс задерживают более двух часов, то обеспечить прохладительными напитками, также Вам должны дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При ожидании более четырёх часов - обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов - в ночное время).
Бывают случаи, что рейс задерживают более шести часов в ночное время, в таком случае Вас должны разместить в гостинице и обеспечить доставку до гостиницы, также Вас должны разместить, если рейс задерживают более, чем на 8 часов в дневное время.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса.
Если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета. Обычно крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда эти нормы игнорируются перевозчиками.
Что же делать, если ваши права не выполняются?
Вы можете самостоятельно пообедать и предъявить счёт за обед авиакомпании, и она обязана будет его оплатить.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. И далее по списку: два часа прошло — напитки, четыре — горячий обед. При этом обязательно сохраняйте все чеки и счета за данные услуги.
После этого необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению необходимо приложить все чеки, справку о задержке рейса и сам билет. Обычно авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в суд. Все эти правила распространяются как на регулярные так и чартерные рейсы.
Я Вам желаю приятных путешествий и рейсов без задержек
Вопросы и ответы по теме «Что делать, если Ваш рейс задержали или отменили»
- вадим (27.10.2009):
Что делать если мой рейс перенесли на более позднее время (до 10 часов) и я опоздал на поезд, билеты куплены заранее и я неуспел их сдать, т.к. был в другой стране.
- Евгений (10.12.2009):
Здравствуйте! Подскажите, ситуация такая! Купил за месяц до вылета билеты Тюмень-Краснодар, также Краснодар-Тюмень. Через 3 дня мне позвонили из авиакомпании и сказали, что рейс обратно отменили. Предлагают приехать и сдать билет. Проблема в том, что прямых рейсов обратно, кроме этой авиакомпании, больше никто не делает. Предлагают лететь стыковочным рейсом через Москву, но билеты стоят дороже почти на 3000 руб. и в Москве мне придется переезжать из аэропорта в аэропорт и ждать около 15 часов. Что можно сделать в такой ситуации? (скорее всего, если б знал, не покупал бы билеты вообще)
- Валентина (05.04.2010):
Здравствуйте. 12 сентября авиакомпания «Сибирь»задержала вылет рейса на Москву аэропорт «Домодедово» на 13 часов по техническим причинам, отметка в билетах поставлена. Опоздали на рейс с Домодедово на Франкфурт, авиакомпания «Люфтганза». Представитель авиакомпании «Сибирь» не приняли должных мер для помощи с переносом рейса и пришлось купить новые билеты по более дорогой цене, старые пропали. Авикомпания уговорила их купить и обещали, что нам возместят убытки, но на нашу письменную претензию дали отказ. Собираемся подавать в суд. Готовим документы. Какие у нас шансы? С уважением.
- Илья (25.04.2010):
Здравствуйте!
Купил билеты туда-обратно. Вылет днём.
В аэропорту узнаю, что рейс отменён и предлагают лететь завтра в это же время. Готов был полететь другими авиакомпаниями, но рейсов нет...
Билет электронный был. В кассе деньги мне вернули. 1350 руб. Полностью. Я попросил, чтобы на моей маршрутной квитанции сделали отметку об отмене рейса. Сделали. С печатью и подписью.
Могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости билетов на концерт? Билет на концерт стоил 7000 руб.
Авиакомпания «Авианова».
- Игорь (28.04.2010):
Если в сдучае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании чтобы успеть на мероприятие я буду вынужден купить более дорогостоящие билеты другой авиакомпании, могу ли я в соотвеетствии со статьей 28 закона о защите прав потребителей требовать у первой авиакомпании компенсацию разницы стоимости авабилетов?
- Игорь (11.05.2010):
А что считается отменой, а что задержкой рейса. Например мне в аэропорту объявили, что мой рейс перенесен на сутки (2,3 неделю, месяц...) — это перенос или фактически отмена рейса?
- Валентина (12.05.2010):
Старый борт, почти вылетавший ресурс, естественно часто будет ломаться. Авиакомпания до последнго не торопится заменить борт,так как можно еще из него выжать деньги. А все поломки называют задержкой по технической причине. Якобы беспокоятся о жизнях пассажиров. Может лучше купить новый борт, который не будет часто ломаться, это и будет забота о пассажирах, а не вкручивать нам мозги, спрятавшись за инструкцию, которую сами же и придумали под себя.
-
приветствую. я так понимаю, если задержан рейс и я не успеваю на поезд, то я сама буду покупать себе новый билет, а уж потом требовать компенсацию. и ещё вопрос, можно ли в такой ситуации (при задержки рейса и с нужной отметкой в билете) обменять билеты выписанные по «ТРЕБОВАНИЮ»(ВПД)? заранее спасибо.
- Оксана Наговицына (23.07.2010):
ещё созрел вопрос...не совсем понятно про чартерные рейсы...какие права есть у пассажиров таких рейсов, по-большей части ответ один — «сами виноваты, что покупали билет на чартер, купив билет вы согласились со всеми обстаятельствами...» так отвечают и при задержки рейса и его раннего отбытия.что делать?
- Александр (05.08.2010):
Здравствуйте!
Через компанию «На борту» в Москве за 2 месяца приобрел билеты для всей семьи на рейс из Турции в Москву авиакомпанией «Turkish airlines» на 28 августа. Уже наxодясь в Турции проверил e-mail. «На борту» сообщила, что наш рейс отменили. Предложили вернуть деньги или полететь другим рейсом 29 с пересадкой в Стамбуле с суточным ожиданием. Отказаться от возврата домой нереально, купить в разгар сезона новые 5 билетов будет стоить в 2 раза дороже (если они найдутся). Турецкие агенты и представители авиакомпании «Turkish airlines» в Даламане заявили, что этот вопрос может решаться только агентом, продавшим нам билеты, т.е. компанией «На борту». А компания «На борту» на мое сообщение по e-mail не отвечает.
Что делать и на что можно расчитывать?
- Инна (08.08.2010):
Здравствуйте! был оформлен электронный билет Уфа-Москва-Сыктывкар. Вылет из Уфы задержали, по причине пожаров в Москве. На стыковочный рейс в Москве естественно опоздали да и еще и приземлились в другом аэропорту. Представительство не приняло никаких мер, отказ был — вы не должны были тут находится это не наш рейс. Ни воды, ни еды, летел ребенок 8 месяцев, в получении комнаты матери и ребенка тоже получили отказ.На возврат билетов ответили отказом тк часть пути мы уже совершили. Не оставалось никаких мер как взять билет на поезд. проставили отметку о задержки. скажите в Сыктывкаре у нас есть какие либо шансы вернуть стоимость билета и компенсацию
- Татьяна (29.08.2010):
Здравствуйте! Купили в турфирме путевки на двоих с молодым человеком.Вылет из Спб 29.08 в 15.30.Прилет обратно в Питер 7 сентября. На руках электронные билеты.САМИ случайно узнаем, что вылет задерживается по необъясненным причинам и осуществится в 00.00 с 29 на 30 августа, т.е. задерживается на 8, 5 часов. По путевке мы теряем день и ночь, за что было конечно все оплачено. Что нам делать в таком случае, чтобы вернуть стоимость этого дня и ночи, потерянного отдыха в Турции по вине перевозчика.Валидатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. С уважением, Татьяна
- Олеся (05.09.2010):
Здравствуйте!
Электронный билет Москва(S7) -Киев(А9) -Тбилиси и обратно.Стыкока обратно была 5 часов,потом А9 перенесла рейс и стыковка составляет 9 часов(при этом раньше вылет был утром,а стал ночью,при этом лечу с 2х летней дочкой и должны не спать ночью, и в Киеве нет комнаты матери и ребенка(!)
S7 снимает с себя ответственность,ибо время вылета изменила А9.Но билеты то я покупала у S7 и деньги тоже получили они,и А9 мотивируя этим не делает ничего.Какие мои действия?
При этом на момент покупки прямого рейса не было,а на данный момент он есть у обеих компаний.Спасибо.
Ольга Ступницкая
отвечает (07.09.2010):Олеся, добрый день!
У Вас стыковки от разных авиакомпаний, поэтому в данном случае компании вряд ли что-то будут возмещать. Но Вы попробуйте подать в суд на А9, может быть судья встанет на Вашу сторону и обяжет авиакомпанию вернуть Вам деньги за рейс. Но на самом деле шансы, к сожалению, не велики.
- *Виктория* (08.09.2010):
У нас тоже были стыковочные билеты.Анапа-Москва-Благовещенск. С анапы самолёт задержали на 7 часов и на московский самолёт мы не успели.Авиакомпании были разные(анапа-Кубанские авиа линии,Москва-Якутские) Так на кого подать в суд?С кого спрашивать?
- Алексей (15.11.2010):
Добрый день!
За 2 месяца до вылета были приобретены билеты (обратные), на определенное число...за 6 дней до вылета авиакомпания предупредила о отмене рейса и предложила осуществить полет на другой авиакомпании в которой билеты дороже...
Разница в билетах первоначально была оплачена авиакомпанией,но после возвращения мне пришлось погасить ее!
Что можно сделать в этой связи, так как разница существенная
- Данила (15.11.2010):
Здравствуйте!
Приобрел турпекет в Таиланд. Дата 16.11. -25.11. Вылет в их Хабаровска.
В хабровск билеты купил 15.11., рейс перенесли на 16 из-за метеоусловий, т.е. на рейс Из Хабаровска в Банког я не успел. Туроператор отказывается возмещать стоимость турпакета, есть ли шансы вернуть деньги? Спасибо.
- Юлия (14.12.2010):
Здравствуйте!Рейс 29222 из Римини в Москву должен быть 11.12.10 в 17.50, перевозчик «Оренбургские авиалинии», фактически мы вылетали 12.12.10 в 12.30 самолетом другой авиалинии «Татарстан». Я хочу получить компенсацию за задержку рейса. На какую авиакомпанию мне писать заявление?
- Елена (27.12.2010):
Брат купил путевку в турагентстве,сегодня третью ночь будет ночевать в аэропорту (вылет переносят на неопр. время из-за снегопада). Звонит-спрашивает: что делать? Смысла лететь уже нет. Во-первых, для отдыха остается всего ничего времени. Во-вторых, не факт, что и завтра вылетят. Может ли он отказаться в данном случае от поездки и вернуть свои деньги? спасибо.
- Светлана (29.12.2010):
Ольга, добрый день. За день до известных событий купили путевки в Египет, вылет 6 января 2011. Летим Аэрофлотом из Шереметьево-2.
Как Вы считаете, как нам лучше поступить? Надеяться на улучшение погодных условий или все-таки лучше сдать билеты? Если сдать, то что мы теряем? Кто оплатит стоимость тура и стоимость билета? К кому обращаться с этим вопросом? Спасибо.
- Наталья (29.12.2010):
Добрый вечер. У меня приобретен турпакет Москва-Рим-Милан-Москва с 291210 по 050111. Вылет рейсом аэрофлота, рейс отменен. Обязан ли аэрофлот или туроператор решить вопрос с вылетом компенсацией. Если я приобрету билет на рейс другой авиакомпании, то будут ли мне возмещать убытки и кто? Могу ли я приобрести билет в другой город Италии, имеющийся в наличии? Скажем, Милан и рассчитывать на компенсацию гостиницы в Риме за использованные дни проживания?
Заранее премного благодарю
- Ольга (30.12.2010):
Добрый день! 28.12.2010 в 6.55 я должна была вылететь рейсом Аэрофлота из Красноярска в Москву. Там я должна была сесть на поезд в 15,42 и дальше ехать автобусным туром по Европе. Рейс задержали на сутки, группа уехала без меня, путевка пропала. Кто в этом случае мне должен возместить деньги за путевку? Тур оператор ссылается на свой устав где при ануляции тура в день выезда он возмещает не более 5% от стоимости.
- Ольга (11.01.2011):
Здравствуйте.27.12.10.Мой брат должен был вылететь авиакомпанией «Сибирь» из Москвы в кемерово в 23:40..........вместо этого вылетел только утром следующего дня в 11:00.Ни питание,ни гостиница предоставлены не были.К сожалению он потерял свой билет.Сейчас же электронные билеты,может можно как-то восстановить его?Что можно сделать в такой ситуации.И куда обращаться.Спасибо.
- Николай (14.01.2011):
Здравствуйте!
26.12.2010 г. я 12.15 рейсов SU501 должен был улететь в эйлат по.
Я потерял 1.5 дня моего недешевого тура.
Аэрофлот предлагает за это, указано на сайте, какие то мифические ваучеры.
Я хотел бы на самом деле получить не ваучеры, а реальную компенсацию за потерянные по вине аэрофлота (отсутствие обледенителя никоим образом не может считаться форс-мажором) 1.5 дня моего отдыха и моральный ущерб.
Могу ли я на это расчитывать или нет?
Прошу ответить на мой электронный адрес.
Заранее благодарю за ответ.
- Lesik (14.01.2011):
Здравствуйте, Ольга.
Мы с мужем должны были улететь 26.12.2010 г в 10-30 рейсом «Оренбургских авиалиний» в Турин. Фактически вылет состоялся 28.12.2010 около 15-00. За время нахождения в аэропорту Домодедово нам не были предложены ни гостиница, ни горячая еда, ни гостиница, кроме того представителя авиакомпании вообще отказывались с нами общаться. В итоге наше пребывание в Италии сократилось на 2 суток.
Авиабилеты были оплачены туристическим агенством, мы оплачивали турагентству полностью тур, без выделения стоимости а/билетов.
Кому в данном случае нам предъявлять претензию: турагентсву (с которым у меня заключен договор) или перевозчику (на руках есть а/билеты, но в них не указана стоимость)?
И можем ли мы рассчитывать на компенсацию двух петерянных дней или только на штрафные санкции в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса?
Заранее признательна за ответ.
- Алина (25.01.2011):
Здравствуйте.
Куплены два разных билета и разные авиакомпании. В прошлое воскресенье был сильный снегопад и рейс 1 задержали так, что нельзя было успеть на рейс 2. Очень боимся подобной ситуации, т.к. у нас вылет через 1,5 недели. Как нужно себя вести в подобных случаях?
- Елена (08.02.2011):
Здравствуйте!У меня был оплачен билет Краснодар-Ларнака с 30 янв по 10 февраля.Но всвязи с отменой рейса на 10 мне было предложено вылететь или 6 или 13 февраля.Пришлось вылететь 6 ,не успев сделать все дела по которым я полетела на Кипр.(С 11 февраля по 14 февраля уже были оплачены билеты в Москву с другой авиакомпанией)Я потеряла половину дней запланированных на Кипре.Могу ли я требовать от авиакомпании повторный перелёт за их счёт,так как моя поездка оказалась напрасной.Спасибо.
Все права на материалы сайта принадлежат их авторам. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. При копировании текстов нашего сайта, пожалуйста, указывайте ссылку на оригинал.
В этом году авиапассажирам пришлось изрядно понервничать. Вспомните: в апреле был вулкан. Исландский огнедышащий монстр с именем-скороговоркой Эйяфьяллайокудль на неделю парализовал небо над всей Европой. Еще были дикие пробки по дороге "Шереметьево", забастовки авиадиспетчеров - испанских, английских и греческих...
Но под занавес года погода прямо-таки измывается над путешественниками. Перед католическим Рождеством сотни тысяч человек застряли в аэропортах Европы: из-за сильных снегопадов и гололеда не работали аэропорта Парижа, Брюсселя, Франкфурта, Лондона и других европейских городов.
В воскресенье, 26 декабря, коллапс случился уже в аэропортах российской столицы. Больше всего проблем испытали пассажиры, которые должны были вылетать из "Домодедово": крупнейшая воздушная гавань Москвы осталась без электричества и перестала принимать и отправлять самолеты (свет отключили из-за того, что оборвались обледеневшие провода). Вовремя не улетели как минимум сто самолетов. В "Шереметьево" были задержаны не меньше 60 рейсов. Подробнее читайте здесь.
С перебоями ходили "Аэроэкспрессы" в "Домодедово", которые всегда были спасением от пробок.
А ведь как раз в эти выходные многие россияне улетали на новогодние каникулы - на курорты или в гости к родственникам. Во время предпраздничного ажиотажа аэропорты и так работают с повышенной нагрузкой - только из московского авиаузла на Новый год организована 1000 специальных чартерных рейсов. А тут еще и погода подкузьмила...
Но даже если в понедельник погода будет идеальной (прогноз читайте здесь), на восстановление нормальной работы аэропортов столицы потребуется время. Ведь надо отправить и те рейсы, что должны были вылететь в воскресенье, и работать по расписанию. В таких ситуациях приоритет у регулярных рейсов. Если летите на отдых чартером, шансов застрять в зале ожидания больше.
А под самый Новый год, 30 декабря, синоптики обещают сильный снегопад... В общем, собираться в "елочный" отпуск стоит, вооружившись инструкцией на случай погодного форс-мажора.
1. Перед тем как выезжать в аэропорт, проверьте информацию о вылете вашего рейса на онлайн-табло аэропорта. Табло всех воздушных гаваней столицы и многих зарубежных городов есть на сайте "Комсомолки". Правда, во время отключения электроэнергии в "Домодедово" не работал ни сайт аэропорта, ни онлайн-табло. Но такое все же случается редко.
2. Сделайте все, чтобы избежать пробок (я понимаю, в Москве это звучит чуть ли не как издевка, особенно перед Новым годом, да еще при гололеде и снегопаде. Но поэтому и важно). Езжайте не на автомобиле, а на метро и "Аэроэкспрессе". Опять же бывают исключения: летом были случаи, когда застревали скоростные поезда по дороге в "Шереметьево", в воскресенье с большими опозданиями шли экспрессы в "Домодедово". Но в большинстве случаев железная дорога все-таки надежнее.
3. Зарегистрируйтесь на рейс на сайте авиакомпании. Так вы получите запас по времени на случай задержки по дороге в аэропорт. Ведь для регистрации надо быть в аэропорту минимум за полтора часа до вылета. А если у вас уже распечатан посадочный талон, вы и за 40 минут до отправления имеете шанс успеть на свой самолет.
Мы собрали типичные ситуации, с которыми, увы, нередко сталкиваются авиапассажиры - и в России, и за границей. Советами помогают юристы, специализирующиеся на правде в области туризма: директор юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов и директор юридической консультации "Визит" Анна Гладун.
Опоздали на рейс: застряли в пробке, из-за снега не ходили автобусы или что-то из этой "оперы"...
Увы, ни пробке, ни снегу претензию не напишешь, в суд на них не подашь. Согласно пункту 80 Федеральных авиационных правил пассажир должен не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Опоздание будет рассматриваться как добровольный отказ пассажира воздушного судна от полета позднее чем за 24 часа до вылета. По закону в этом случае вам должны вернуть деньги за билет. Правда, за вычетом сбора, размер которого не может превышать 25% (согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ).
С требованием о возврате денег надо обращаться непосредственно в авиакомпанию. В аэропорту ищите стойку перевозчика или его представителя. Чтобы претендовать на возврат денег, отказ от перелета надо оформить в письменном виде, иначе получится, что вы не уведомили авиакомпанию о своем отказе.
Рейс задержан, вы кукуете в зале ожидания.
Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", авиакомпания обязана за свой счёт и вне зависимости от причин задержки рейса организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет.
Ждете больше 2 часов - вам должны дать прохладительные напитки и предоставить возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или послать два сообщения по электронной почте. А это полезнее, чем напитки - особенно если сидите в заграничном аэропорту, а в роуминге проговорили кучу денег.
Опоздание на 4 часа - горячий обед или ужин. Обычно кормят в кафе аэропорта. Если застрянете дольше, потом кормить должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.
Задержка рейса на 6 часов в ночное время и на 8 часов днем - вас обязаны разместить в гостинице и довезти до нее, а также обратно в аэропорт.
Правила одинаковы в любом случае - из-за непогоды застрял самолет или из-за поломки. Куда за всем этим обращаться? К представителю авиакомпании. Если не нашли или зависли в маленьком аэропорту, обратитесь на стойку информации аэропорта.
Если что-то из этого списка не было оказано и пассажиру пришлось получать эти блага за собственные деньги, авиакомпании придется по чеку возместить все расходы.
Кроме того, авиаперевозчик должен выплатить штраф каждому пассажиру в размере 25% МРОТ (проще говоря, 25 рублей) за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В самолет посадили, а он не взлетает: катают по полю, или лайнер просто стоит на месте. Такое часто бывает в сложных погодных условиях, или когда в аэропорту "пробка", или при неисправности самолета.
Это та же задержка рейса. Вам должны предоставить напитки и еду, исходя из тех же норм.
Вы летите со стыковкой. Первый рейс задержался, в итоге опоздали на второй.
В аэропорту вылета надо получить отметку в билете (распечатке электронного билета), что ваш самолет не смог вылететь вовремя по такой-то причине, был задержан на такое-то время.
В аэропорту пересадки обратиться к представителю авиакомпании с просьбой перебронировать билет на другой рейс. Здесь-то и потребуется отметка в билете, подтверждающая вашу невиновность в опоздании.
Обычно билет меняют без проволочек. Тем более что чаще всего оба рейса выполняет одна авиакомпания или перевозчики, входящие в один авиационный альянс (крупных альянсов в мире три: Sky Team - в него входит "Аэрофлот", Star Alliance, One World).
Но может оказаться, что ближайший борт лишь завтра. Компенсировать траты на гостиницу и питание должна авиакомпания - виновник опоздания. Собирайте чеки, квитанции и прочие подтверждения расходов. И по возвращении пишите претензию с требованием возместить убытки, причиненные некачественным исполнением услуги по авиаперевозке.
Если вас заставят покупать новый билет за свои кровные, то его стоимость (вместе с неустойками и компенсациями) вы также вправе будете требовать с авиакомпании, чей рейс задержался. Для этого сначала передайте письменную претензию о компенсации убытков, а в случае отказа либо если вам не ответили в течение 10 дней, можете идти в суд.
Из-за задержки рейса пропали день или два отдыха.
Как правило, добиться компенсации реально уже после возвращения. Вы можете потребовать у авиакомпании компенсировать стоимость потерянных из-за опоздания услуг: суток проживания в гостинице, питания, если оно было оплачено, экскурсии и т. д. В гостинице требовать деньги за "прогулянный" день не имеет смысла, она ни при чем.
Виновата ли компания, если рейс задержан из-за нелетной погоды? Тут все дело в нюансах: если вдобавок к ненастью были какие-то проколы в работе авиаторов (к примеру, вовремя не провели антиобледенительную обработку самолета) - тогда да. И вы можете требовать от нее компенсации своих расходов (за оплату гостиницы в ожидании следующего рейса, "пропавший" день отдыха в отеле, деньги за те дни, что вам не выплатили зарплату, и т. д.). Если перевозчик действовал безукоризненно - нет.
Но! Горячее питание, размещение в гостинице и все, что положено при долгой задержке рейса, авиакомпания должна предоставить в любом случае.
Наслушались вы ужасов про транспортный коллапс в Москве и Европе, и решили вернуть уже купленный тур.
Вопрос в том, получите ли вы деньги назад. В случае с нынешней непогодой - нет. Требовать стопроцентного возврата денег можно в том случае, если путешественник сможет доказать, что существовала реальная угроза его жизни и здоровью.
Доказать это на практике трудно. Веским аргументом для суда может быть заключение МИД России, что в период начала тура в стране или регионе сложилась неблагоприятная или опасная обстановка и россиянам не рекомендовано посещать эту страну. Такие документы МИД выпускает редко.
Общее правило возврата денег за купленные туры таково: туроператор должен вернуть вам все, за исключением фактически понесенных им расходов. Если до вылета остается, скажем, неделя, эти расходы уже составляют большую часть стоимости путевки.